蚌埠400电（diàn）话业务介绍　　

“400商务热线”是具（jù）备呼叫中心（xīn）功（gōng）能的大容量电话专用（yòng）系统，用户购买400号码即可免费得到（dào）专（zhuān）业（yè）的呼叫中心系统（tǒng）。“400商务热线”由我（wǒ）们和中国（guó）电信联合开发（fā）和运营。

1、提升形（xíng）象、增（zēng）加用户咨询：

400号码作为企（qǐ）业（yè）销售咨询（xún）热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业商务热线的话费，从而有效提高潜（qián）在（zài）用户的咨询量；

2、确保不（bú）错过（guò）销售（shòu）机会：

400商务热（rè）线配备（bèi）的呼叫中心功能可以确保用户在任何情况下不漏接（jiē）咨（zī）询电（diàn）话，确保不（bú）错过（guò）任何的销售机会；

3、提高广告和（hé）网络推（tuī）广的效（xiào）果：

400商（shāng）务热线具备的呼叫中心功能可（kě）以帮（bāng）助企业准（zhǔn）确评估广告投放和网络推广的（de）效（xiào）果，从而提升市场推广的资（zī）金使用效率。
 

400商务热线主要功能

400呼入（rù）号码
 

1、所（suǒ）有用户（hù）将获得一个独立（lì）的400呼入号码（mǎ）；
2、拥有400呼入号码（mǎ）的企（qǐ）业将获得（dé）此号码的唯一使用权。

IVR语音导航（háng）
 

1、用户通过IVR语音导航，可把（bǎ）电话转接到指定的（de）分（fèn）机（jī），语音引导可以是单级导航，也可以多级导航（háng）；
2、用户通（tōng）过（guò）语音引导，可以（yǐ）引导企业客户进行电（diàn）话转移，也可（kě）以（yǐ）进行信息（xī）查询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可（kě）以同时存在信息查询（xún）项目和（hé）电话转接项目。

未（wèi）接（jiē）来电提醒

1、用户可设（shè）置一个（gè）手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将（jiāng）会实时（shí）将未（wèi）接（jiē）来电的号（hào）码和时（shí）间（jiān）通过短信的方式告（gào）诉企业，确保企业在（zài）外依（yī）然能够联（lián） 系和了（le）解客户（hù）信（xìn）息。

全程（chéng）通话录音

1、系统（tǒng）可（kě）以自动对每一个呼入（rù）电话（huà）进行全程录音，用户可以随时通过登陆后（hòu）台（tái）、下载和收（shōu）听接线人（rén）员（yuán）与客（kè）户通（tōng）话的录音内容；
2、录音与（yǔ）接听（tīng）的电话号码一一对应，音（yīn）质清晰，可以随时收听；
3、录音免费（fèi）保（bǎo）存时间为三个月，长期保（bǎo）存企业可以自行下（xià）载后保存在自己的电脑中。

自助管理（lǐ）平台（tái）

1、400商务热（rè）线拥有功（gōng）能强（qiáng）大操作简单（dān）的系统自助管理（lǐ）平台，用户可凭400号码和相关密（mì）码登录自助（zhù）管理后台对系统进行管理和操作；
2、登陆（lù）后请及时修（xiū）改初始密码，初始密码（mǎ）为随机（jī）生成（chéng）的6位数字，用户（hù）可自行修改。

话费实时查询

1、用户可通过管理后台实时查询自己的消费记（jì）录；
2、所有消费记录采用列表方式（shì）显示，确保企业客户明白消费（fèi），放心使（shǐ）用。

未接来电查询

1、用户可通过管理（lǐ）后台查询到未接（jiē）到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间（jiān）段查找一段时（shí）间（jiān）内的未（wèi）接来电记录明细，确保不流失任何（hé）一个潜在客户（hù）。

通话记录查询

1、可以（yǐ）允许用户查（chá）询（xún）三个月内的所有通话记录,记录（lù）项目包括：呼入号（hào）码区号、呼入号码（mǎ）地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听（tīng）状（zhuàng）况(接听（tīng）、未接（jiē）听)、通话时长、通话费用、录音；
2、下（xià）载：用户可（kě）以下载通话记录（lù）、留言记录，并保存（cún）为Excel格式。

接听（tīng）顺序设置

1、针对企（qǐ）业绑定多个接听电话的（de）情况，可以自行设（shè）定接听规则；
2、随机分配：平均转移给所（suǒ）有（yǒu）绑定的号（hào）码；
3、顺序方式：按（àn）照绑定号码的排序（xù），总是优先分配给排在前（qián）面的号（hào）码，当且仅（jǐn）当排在（zài）前面（miàn）的号码不能接通（tōng）（占线（xiàn）、无人接听、无法接通（tōng））的情况下才转到下一个号（hào）码。

黑名单管理

1、企业可添加黑名单电话（huà），在黑名单表中的电话不能（néng）拨通企业的（de）400号码（mǎ）；
2、企业可以随时修改黑名单列表；

来电转接记忆

1、用户可通过管理后台设定是否开（kāi）通来电转接记忆；
2、开设来电转接记忆功（gōng）能后（hòu）企业客户来电（diàn）会优先呼叫最近应答的（de）企业接（jiē）线员；
3、正（zhèng）常情况：来电选（xuǎn）择进入（rù）某一队列后，优先转接到该队列（liè）中最近一次与该来电号码通话的接线员（yuán）；
4、异常情况：若该队列可用的接线员中都没（méi）有与该来电号码通（tōng）话的记录，或该队列最近一次与该（gāi）来电号码通话的接线员（yuán）忙线、超时未接听、离线，则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分（fèn）配。

自助捆绑电话

1、用户可以自（zì）行通（tōng）过登陆后台（tái）绑定接（jiē）听的号（hào）码，绑（bǎng）定（dìng）号码可以设定为30个，30个以上如（rú）有需求可以联（lián）系我公司客服（fú）； 2、绑定的号码（mǎ）可以随（suí）时自助更改，即时（shí）生效，用户可以上班时用办（bàn）公（gōng）电话接听（tīng）来（lái）电，下班（bān）后用手（shǒu）机或（huò）小灵通来（lái）接听； 3、绑定的（de）号码允许为普（pǔ）通市话号码、手机和（hé）小灵通号码。

网上（shàng）400

1、用（yòng）户只需在企业（yè）的（de）网（wǎng）页中嵌入一组代码（mǎ）,实现带有“免费通话”的图标即可，不须（xū）下（xià）载（zǎi）或安（ān）装插件；
2、企业（yè）客户浏览到企业的（de）网站时，看（kàn）到“免费通话（huà）”的按钮，点击后，会出现一个对话框。客户（hù）输入（rù）自己的电话号（hào）码，3秒钟即可接（jiē）通企业一方的电话；
3、开（kāi）通企业与企业的客户之间（jiān）是通过（guò）电话进行交流的，通（tōng）话质量不（bú）受互联网的丝毫影响，达到电信A级通话标准；

来电城市分析

1、系统提供详细的来电城市分析功能。
2、系统（tǒng）可（kě）根据（jù）企（qǐ）业来电（diàn）和去电（diàn）号码查询（xún）到（dào）所有电话的呼（hū）叫省份和城市，并提供详细的查询结果（guǒ）报表。而且能按照（zhào）查（chá）询结果（guǒ）汇总总时长和总话费和支持查询数据报表导出进行二次（cì）分（fèn）析（xī）。

设定呼叫（jiào）策略

1、针（zhēn）对有（yǒu）用户（hù）绑定多个接听电话（huà）的情况（kuàng），可（kě）以自（zì）行设定接听（tīng）规则（zé）；
2、默认方式：随机分配（pèi），平均转移（yí）给所有（yǒu）绑定的号码（mǎ）；
3、顺序方式：按（àn）照绑定号码（mǎ）的（de）排序，总是优先分配给排在前面的号码（mǎ），当且仅当排在前面（miàn）的（de）号码（mǎ）不（bú）能（néng）接（jiē）通（占线、无人（rén）接听、无（wú）法接通）的情况下才转 到（dào）下（xià）一个号码。

设置队列

1、系统（tǒng）具备设置队列功（gōng）能；
2、企业（yè）开户时（shí）将自动开（kāi）通一个队（duì）列（liè）；
3、用户可以自己添加到队列或（huò）从队列里面删（shān）除成（chéng）员；
4、用户可（kě）以批量删除队列。

语音留言（yán）

1、在企业接线员（yuán）下班（bān）或全部占线、无应答（dá）、无法接通的情况下（xià），可（kě）以自动进入留言程序；
2、企业用户可以（yǐ）随（suí）时登陆后台查（chá）看留言情（qíng）况；
3、举例：“目（mù）前接线员暂（zàn）时不能接（jiē）听您的电（diàn）话，请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来（lái）电”。
 

号（hào）码（mǎ）举例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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